Conditions, Confidentialité et Politiques de remboursement

Conditions d'utilisation

1. Acceptation des termes

En accédant ou en achetant sur mysslpro.com ("le Site"), vous acceptez d'être lié par ces Conditions d'utilisation et par toutes les lois et réglementations applicables. Ces termes s'appliquent à tous les visiteurs, clients et utilisateurs du Site.

2. Services fournis

MySSLPro fournit des certificats SSL/TLS émis par des autorités de certification (AC) de confiance, ainsi que des services connexes, notamment l'assistance à l'installation, l'audit SSL et le support technique. Nous agissons en tant que revendeur et intermédiaire entre vous et l'AC émettrice. Le certificat final est régi par la propre politique de certification et la déclaration de pratique de certification de l'AC.

3. Responsabilités du compte

Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toute activité qui se déroule sous votre compte. Vous acceptez de :

• Fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l'enregistrement et du paiement
• Mettre à jour rapidement vos informations si elles changent
• Nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte
• Ne pas partager l'accès au compte avec des parties non autorisées

4. Utilisation et restrictions des certificats

Les certificats SSL émis via MySSLPro ne peuvent être utilisés que sur le(s) domaine(s) pour lesquels ils ont été émis. Vous acceptez de ne pas :

• Utiliser un certificat sur des domaines que vous ne possédez pas ou ne contrôlez pas
• Tenter de tromper les utilisateurs ou d'usurper l'identité d'autres organisations
• Utiliser des certificats à des fins illégales
• Tenter de rétro-concevoir, revendre ou redistribuer des certificats sans autorisation

5. Paiement et facturation

Tous les prix sont indiqués en USD, sauf indication contraire. Le paiement est dû au moment de l'achat. Nous acceptons les principales cartes de crédit et autres méthodes de paiement indiquées lors du paiement. Vous êtes responsable de toutes les taxes applicables dans votre juridiction. MySSLPro se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, les changements prenant effet lors de votre prochain renouvellement ou achat.

6. Renouvellements

Les certificats ont une période de validité fixe telle que décrite au moment de l'achat. Il est de votre responsabilité de renouveler les certificats avant leur expiration. MySSLPro enverra des rappels de renouvellement par e-mail, mais nous ne sommes pas responsables des conséquences résultant d'un certificat expiré. Le renouvellement automatique, lorsqu'il est disponible, sera débité de votre méthode de paiement enregistrée.

7. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, MySSLPro ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs découlant de votre utilisation de nos services. Notre responsabilité totale envers vous pour toute réclamation ne dépassera pas le montant que vous avez payé pour le service spécifique à l'origine de la réclamation au cours des 12 mois précédant la réclamation.

8. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de tenir MySSLPro, ses dirigeants, employés et partenaires indemnes de toute réclamation, tout dommage ou toute dépense (y compris les frais juridiques) découlant de votre utilisation des services ou de la violation de ces Termes.

9. Résiliation

MySSLPro se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre compte et de révoquer tout certificat émis à sa discrétion, sans préavis, si nous estimons que vous avez enfreint ces Termes ou vous êtes engagé dans un comportement frauduleux ou abusif. Dans de tels cas, aucun remboursement ne sera effectué.

10. Droit applicable

Ces Termes seront régis et interprétés conformément aux lois applicables. Tout litige sera résolu par arbitrage contraignant ou devant un tribunal compétent.

11. Modifications des termes

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces Termes à tout moment. Nous informerons les utilisateurs enregistrés des changements importants par e-mail. Votre utilisation continue du service après la publication des changements constitue votre acceptation des nouveaux Termes.

Politique de confidentialité

1. Informations que nous collectons

Lorsque vous utilisez MySSLPro, nous pouvons collecter les catégories d'informations suivantes :

• Données de compte : nom, adresse e-mail, nom de l'entreprise, adresse de facturation
• Données de commande : domaines, type de certificat, historique des transactions
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, URL de référence
• Données de communication : tickets de support, transcriptions de chat en direct, e-mails

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations pour :

• Traiter et honorer vos commandes de certificats
• Envoyer des confirmations de commande, des rappels de renouvellement et des factures
• Fournir un support client et répondre aux demandes
• Améliorer notre site web, nos produits et nos services
• Respecter les obligations légales et prévenir la fraude
• Envoyer des communications promotionnelles (avec votre consentement, et désabonnement possible à tout moment)

3. Partage des données

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos données personnelles avec des tiers. Nous pouvons partager des données limitées avec :

• Les Autorités de certification (nécessaire pour émettre votre certificat)
• Les processeurs de paiement (pour la sécurité des transactions et la prévention de la fraude)
• Les prestataires de services agissant en notre nom (e-mail, hébergement, analytique) dans le cadre d'accords de traitement de données stricts
• Les organismes de lutte contre la criminalité ou organismes de réglementation lorsque la loi l'exige

4. Cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour exploiter et améliorer notre site. Cela inclut les cookies strictement nécessaires (requis pour le bon fonctionnement du site), les cookies analytiques (pour comprendre l'utilisation) et les cookies de préférence (pour mémoriser vos paramètres). Vous pouvez contrôler vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur.

5. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles tant que votre compte est actif ou selon les besoins pour fournir les services. Les données de commande et de transaction peuvent être conservées jusqu'à 7 ans à des fins légales et comptables. Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment (sous réserve des obligations légales de conservation).

6. Vos droits

Selon votre localisation, vous pouvez avoir les droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès — demander une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification — corriger les informations inexactes
• Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données
• Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format lisible par machine
• Droit d'opposition — refuser certaines activités de traitement

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous via un Ticket de Support.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité standard de l'industrie, y compris le chiffrement SSL/TLS, des contrôles d'accès et des examens de sécurité réguliers pour protéger vos données. Aucune méthode de transmission sur Internet n'est sécurisée à 100 %, mais nous prenons toutes les précautions raisonnables.

8. Contact

Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, contactez-nous via un Ticket de Support.

Politique de remboursement

Fenêtre de remboursement standard

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant votre date d'achat d'origine. Pour initier un remboursement, ouvrez un Ticket de Support avec votre numéro de commande.

Éligibilité au remboursement

Révocation suite à un remboursement

Lorsqu'un remboursement est émis pour un certificat actif, le certificat sera révoqué par l'autorité de certification émettrice. Cela signifie que les navigateurs ne feront plus confiance au certificat et que votre site affichera des avertissements de sécurité. Veuillez vous assurer d'avoir un remplacement en place avant de demander un remboursement sur un certificat actif.

Délai de traitement

Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque ou de votre fournisseur de paiement et peut prendre 2 à 5 jours ouvrables supplémentaires.

Comment demander un remboursement

Litiges

Si vous n'êtes pas satisfait d'une décision de remboursement, veuillez nous contacter pour en discuter. Nous vous demandons de nous contacter directement avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque, car les rétrofacturations peuvent entraîner la suspension du compte et retarder considérablement la résolution.